CRM - system zarządzania relacjami z klientami

(informatyka w leśnictwie, oprogramowanie i sprzęt), CRM (Customer Relationship Management) to metodologia zarządzania, która charakteryzuje się umiejscowieniem klienta w centrum działalności biznesowej i opiera się na intensywnym wykorzystywaniu technologii informacyjnych do zbierania, łączenia, przetwarzania i analizowania informacji o klientach. Można wyróżnić CRM operacyjny i analityczny. Pierwszy z wymienionych integruje procesy biznesowe na styku z klientem, a drugi - obejmuje analizę dostępnych w przedsiębiorstwie danych o klientach w celu zdobycia wiedzy o nich i sposobach zaspokojenia ich potrzeb.

ŹRÓDŁO (AUTOR)

Objaśnienia i definicje do sprawozdania SSI-01 "Sprawozdanie o wykorzystaniu technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach". Miejsce publikacji GUS, Warszawa

Publikacje powiązane tematycznie

CRM Relacje z klientami, Jill Dyche. Helion Warszawa 2002